FAQ

1. Могу ли я оплатить заказ как юр.лицо — с выставлением счёта и сопутствующими документами?

Да, такая возможность есть. К заказу мы прикладываем счет, ТОРГ-12 и при необходимости — договор о поставке и декларации соответствия на чай.

2. Есть ли возможность оплаты с кредитной карты, чтобы покупка была оформлена как в интернет-магазине?

Оплата оптового заказа кредиткой невозможна. Оплатить можно только наличными, переводом на карту или по безналу как юр. лицо.

3. В китайском прайсе цены в юанях. Оплачивать надо тоже в юанях?

Не обязательно, оплата производится в основном в рублях, курс считается на момент заказа. Оплата в юанях также возможна.

4. Часть чая пришла в нетоварном виде, можно ли вернуть за него деньги?

Мы тщательно следим за качеством товарного вида, но если все-таки так получилось, то мы полностью компенсируем испорченный товар. От вас потребуется его фотографии, точный вес или количество, и реквизиты для возврата средств.

5. Мне недогрузили чай при заказе из СПб или из Китая. Что делать?

В случае недогруза из Китая мы можем вернуть деньги за отсутствующие позиции в рублях на карту по курсу на момент оплаты заказа. При недогрузе из СПб мы добавляем эти позиции в следующий заказ или досылаем отдельно. Также, в обоих случаях есть возможность оставить деньги за недогруз на нашем балансе и использовать их в следующем заказе.

1. Как производится доставка? Есть ли возможность отправить ПЭКом или Почтой России?

У нас заключен договор со СДЭК и доставка осуществляется по самому выгодному тарифу, однако в случае отсутствия пунктов СДЭК поблизости к адресу получателя или при крупных отправках от 50 кг можем отправить альтернативной транспортной. Если получатель находится в отдаленной от центра части России — Калининградская область, Хабаровский край, Якутия и тд.) то можем отправить транспортной с наиболее подходящим тарифом. Объемные грузы — свыше 50кг — доставляются компанией ЖелДорЭкспедиция. В случае доставки компанией СДЭК мы сами доставляем груз в транспортную. В случае отправки любой другой компанией необходимо будет осуществить забор груза с нашего склада.

2. Я нахожусь в Сыктывкаре/Казани/Тюмени/другом городе РФ — сколько времени будет до меня идти посылка?

Срок доставки можно уточнить у СДЭКа или транспортной компании, которой осуществляется доставка.

3. Есть ли у вас самовывоз?

Самовывоз есть только в СПб. Если вы находитесь в Санкт-Петербурге и хотите забрать чай самовывозом со склада, то заказ необходимо сначала оформить и согласовать с менеджером.

4. Входит ли в заказ стоимость доставки при заказе со склада в Санкт-Петербурге?

Нет, оплата доставки по России осуществляется при получении, на отделении СДЭК или другой транспортной компании.

5. Входит ли стоимость доставки из Китая в прайс? Если нет, то как ее оплатить?

Доставка из Китая оплачивается отдельно, по прибытии вашего груза в Москву. С вами по указанному контактному номеру связывается менеджер транспортной компании (как правило через WhatsApp) и сообщает стоимость доставки, курс и реквизиты для оплаты.

6. Я хочу заказать из Китая и отправить груз своей логистикой, это возможно?

Да, в таком случае нам от вас потребуются: Адрес склада транспортной на китайском, имя и телефон получателя в Китае, маркировка груза. Необходимо будет оплатить доставку по Китаю до терминала транспортной компании, сумма будет известна после отправки с нашего склада. Доставка по Китаю осуществляется при помощи местной экспресс логистики по минимальным тарифам в любую точку страны. Предоставим фото товара, вес посылки и номер трека для отслеживания.

7. Я нахожусь в Латвии/Литве/Эстонии/Грузии/Индии/Канаде — могу ли я заказать доставку до своей страны?

Со склада в Санкт-Петербурге мы отправляем только по РФ и в Беларусь. Из Китая у нас есть логистика только до Москвы, далее оттуда грузы отправляются российскими транспортными во все регионы РФ. Если у вас есть транспортная, которая доставит в другую страну, то мы можем доставить груз на её терминал в Китае или в РФ. Груз будет доставлен в стандартной фасовке и упаковке, со стандартной маркировкой и без каких-либо сопроводительных документов.

8. Я сделал заказ из Китая уже 2 месяца назад, и он все еще едет. Что делать? Есть информация о том, где он сейчас?

Грузы из Китая иногда задерживаются на границе. Это может быть связано с повышенной транспортной нагрузкой (например, под новый год), или с проверкой. В любом случае транспорт проходит границу, пусть и с задержкой, и прибывает в Москву. Информацией о его передвижении мы не располагаем. Все грузы страхуются, в случае частичной или полной потери груза, деньги компенсирует страховая. Для грузов от 100кг работает система отслеживания - http://www.11track.net/

9. При приемке груза в коробках оказался не чай, а какие-то другие предметы (или другой чай). Что делать?

Вероятно при отправке из Мск транспортники перепутали получателей. Необходимо сфотографировать содержимое коробок, а также всю маркировку на них и отправить менеджеру — это поможет нам понять, на каком этапе произошел сбой. Далее после того, как мы установим владельца груза, который пришел вам по ошибке, нужно будет организовать отправку по его адресу, а он, соответственно, отправит ваш.

1. В какой упаковке отправляете чай?

Из Китая: прессовка идет в тунах, и коробках с тунами. Рассыпной чай идет в больших полиэтиленовых, иногда фольгированных пакетах, так же в коробках. Улуны сферической скрутки фасуются в вакуумные пакеты по 250/500гр. На карго все коробки дополнительно обматывают армированным скотчем и уголками для защиты. По России: прессовка так же в тунах и коробках с тунами. Россыпный чай в фольгированных пакетах и крафтовых зиплоках, (выбор упаковки и веса - на усмотрение кладовщика). Улуны сферической скрутки в вакуумных пакетах по 250/500гр.

2. Есть ли возможность фасовки? Например, по 50, 100 грамм?

Услугу фасовки мы не предоставляем, вы можете приобрести пакеты для фасовки в разделе упаковка и осуществить её самостоятельно.